y e s מתנהלת נכון מול המשבר.
פחות משבוע לאחר שהסתיימו ההפרעות בקליטת השידורים הודיעה החברה
על הפיצוי ללקוחותיה: פותחת את כל הערוצים לכל הלקוחות ללא תוספת תשלום,
לתקופה של שלושה חודשים.
המנכ"ל: אנו מודים ללקוחותינו שצעדו איתנו ברגעים קשים –
אני מרגישה נוח עם תגובתם ועם הפיצוי שאקבל –
ההפרעות שהיו לי היו מזעריות יחסית –
אבל היו ימים שנמאס לי. והתקשרתי לגעור בסטודנטית המסכנה שעשתה משמרת לילה
בשרות לקוחות, אבל דיברה בנימוס, הכילה את התסכול שלי והצליחה להרגיע אותי :)
אני לא מרגישה מזולזלת –
לא מרגישה שהחברה שמה — עלי כמנויה –
וזה, לדעתי, ההישג הכי גדול שלהם.
הרי ברור שהם לא אשמים בשיבושים.
ברור שהם עשו כל שביכולתם לתקן את התקלה / שיבוש.
ברור שהם לא יכולים להחזיר את הכסף לכל המינויים.
והפתרון שלהם מכובד ומצויין.
בשלושת החודשים הקרובים יוכלו כל לקוחות yes לצפות בכל הערוצים ללא תוספת תשלום.
לקוחות המשלמים כיום על ערוצי פרימיום שרכשו בנפרד יזוכו בחשבונם באופן אוטומטי.
פתיחת הערוצים אינה כוללת את ערוצי הארוטיקה ואת ה -DVDBOX.
ככל הידוע, נטשו את החברה כ 750 לקוחות בלבד בחודשים האלה –
מה שמזכיר לי את המשבר שעוברת "רשימות" בימים אלה –
אין סיבה להתחיל לחפש מקומות אלטרנטיביים –
יש סיבה להשאר כאן, להציע עזרה או סתם תמיכה ולחכות בסבלנות.
אופטימיות.
אין צורך צלצל למוקד יס ולודא.
עמוס שם מאוד באנשים ספקניים.
אני אחכה עד הזכוי הבא לבדוק שהם עומדים בהבטחתם.
אני מנויה על yes כמעט מההתחלה.
מרוצה. מאד.
מתגעגעת לערוץ שמונה, מתנחמת בyes דוקו, אלטרנטיבה, עדיין לא מצויינת.
שמחה מאד עם ערוצי הסרטים.
מאד מאד עם yes 1 2 3 – שלושה ערוצים עם מבחר ע נ ק של סדרות אמריקאיות,
אחת יותר מייןסטרים מהשניה. עונג גדול.
והכי הכי הכי הרוסה על מקס.
yes max –
הוא מקליט לי כל מה שאני רוצה.
לא צריכה להזכיר לו כלום.
הבת שלי כמעט לא רואה טלוויזיה.
הוא מקליט לה את השתיים שלש תוכניות שלה באופן קבוע והיא לא נחשפת, בינתיים,
לכל היתר. לא לצעקנות. לא לפרסומות. לא לכל מה שרעשני וטורדני וקלוקל.
Oh Yes – Oh Max my love
תקריב 
תגובות
אז בהמלצתך ארכוש.
אני מאוד מרוצה מיס.
מהאיכות. מהסדרות הבריטיות שיש בסטארים
גם היס דוקו מעולה.
והשירות מעולה.
ואין לי בעיה איתם.
היו הפרעות. הוקפאתי לשניה בדיוק במתח
אבל הם יודעים לפצות ואני מרוצה מהם גם ללא הפיצוי.
אהבתיאהבתי
בכלל, ברגע שהשליטה על צריכת המוצר עוברת לידי הלקוח – זה טוב
זה חוסך המון זמן. אתה רואה כל תכנית נטו, בלי פרומואים ובלי פרסומות. הכי טוב שיש
(-:
אהבתיאהבתי
אבל בתל אביב ההפרעות שהורגשו היו מזעריות ביחס למה שהורגש בנהריה ובאיזורים יותר קרובים לשפלת החוף, כך שאת ממש לא מבינה מה עבר על הלקוחות האחרים שם. חוץ מזה, עוד לא נאמר דבר על הזלזול בלקוחות בזה שפתחו את הדיוידי בוקס והעלימו את כל התכנים משם, ואת התחושה שנוצרה אצל חלק מהלקוחות שהתקשרו, לחצו אחד בשביל לעבור לנציג שרות ואז גילו שהטלפון נותק להם בפרצוף, ולא פעם. לצערי, זו ממש לא התנהלות נכונה.
אהבתיאהבתי
ההפרעות שאת הרגשת באזור המרכז היו קלות מאוד. בצפון הארץ זה הרס צפייה בתכניות/ערבים שלמים.
למזלך הצלחת להגיע לסטודנטית נעימה. אני לא צלחתי את ההקלטה, שבכל פעם העבירה אותי הלאה ואחרי כמה דקות על הקו נאמר לי שאת השרות הזה לא ניתן לקבל כרגע. תודה ושלם.
תוסיפי לזה את האכזבה הקשה מכך שמצאי הסרטים בערוצים בהזמנה נראה קלוש מאוד ביחס לימים שבשגרה (להוציא את אביבה אהובתי וארץ משוגעת) ותקבלי ניהול משבר לא מי יודע מה מוצלח.
גם הפיצוי לא נטול בעיות. אמנם יש קושי לפצות כלכלית, אבל ראוי היה לוותר, לפחות לתושבי הצפון, על התשלום במהלך חודשי התקלה. הפיצוי המוצע אמנם קורץ ביותר (ליגת אלופות בבית. יש!) אבל זה גם נועד לפתות עוד לקוחות לרכוש עוד ערוצים. למזלך הבת שלך מסתפקת בהקלטות, אצל אחרים אפשר כבר לשמוע את הזעקות של הילדים/המבוגרים בעוד כמה חודשים כדי שלא יקחו מהם את הערוצים החדשים שכה התמכרו להם.
בברכת,
אמרו יס לכוסס
אהבתיאהבתי
כתושבת הצפון, אני יכולה לספר לך שההפרעות בעיר שלי היו קשות ברמה שפשוט לא אפשרה צפייה בטלויזיה חלק גדול מהזמן. כמעט כל יום וחלק ניכר מהיום.
אני שומעת מתושבי המרכז כמה ההפרעות היו מינוריות, ומן הסתם במקרה כזה באמת קשה להבין את התסכול של הלקוחות בצפון. אבל חשוב להבהיר שאצלנו ההפרעה היתה בלתי נסבלת.
אגב, יש משהו קצת מתסכל בעובדה שהעניין צבר נוכחות תקשורתית רק כשהתחילו הפרעות במרכז – כנראה מפני שחלק הארי מאנשי התקשורת יושבים שם, באופן טבעי. עד אז – דממה כמעט מוחלטת.
(התגובה שלי נגוזה קודם, כנראה מטעמי אורך, אז אני מחלקת אותה לשניים. רגע רגע)
אהבתיאהבתי
המשך:
לגבי העניין עצמו: כמו "קורא", גם אותי הקטע עם הדיוידי בוקס הרגיז קצת. מצד אחד, הובהר שזה לא הפיצוי אלא מחווה זמנית, ואמרתי לעצמי – תפסיקי להיות פולניה, זכותם לתת חינם רק מה שיבחרו. אבל… ההכרזה המתלהבת שנותנים לי סרטים חינם, כשהיא באה יחד עם מה שנראה כמו התפוגגותם הפתאומית של כמה משוברי הקופות / הסרטים החדשים יותר מה"בוקס", השאירה אצלי קצת טעם רע.
אבל, וזה אבל גדול, זכרתי ואני זוכרת ל"יס" את השירות הבאמת טוב שקיבלתי מהם עד אותה נקודה, והיה לי קשה לבוא אליהם בטענות על כך שמוקד שלא נועד לכזו כמות של פניות עצבניות קרס. התעצבנתי קשות, בטח שהתעצבנתי. אבל אבל לקחתי אוויר, והאמת? לא יכולתי שלא לחשוב בחודש האחרון על האנשים האומללים בשירות הלקוחות, שבטח ספגו מנה אדירה של זעם מזוקק מהמתקשרים מהשניה שהתיישבו ליד העמדה ועד שהלכו הביתה. אמאל'ה. שיהיו בריאים.
האמת היא שיותר מכל דבר אחר, הנאמנות שלי ל"יס" נובעת מהתמכרות קשה לתכנים שלהם. אז זו שמחה גדולה שהבעיה (בינתיים) נפתרה.
רק שישאר ככה. טפו טפו טפו.
אהבתיאהבתי
נ.ב. (סליחה על הקשקשנות).
אני מקווה מאוד, מאוד, מאוד, שהעובדה שתשדיר ה"עובדים על תיקון הבעיה" ממשיך לרוץ – לא מרמזת שמישהו שם צופה המשך של הבעיות האלה.
אז מה, כדאי להתחיל לחסוך את מעותיי עבור רכישת המקס? נשמע לי טוב. בעיקר לאור העובדה שפיתחתי חוסר טולרנטיות לפרסומות ופרומואים שגובל בטירוף. אני מזנקת מהספה לעשות MUTE ברגע שזה מתחיל, אחרת לא רק בגלל הווליום אלא בגלל הטמטמת הממארת (ואני דווקא צרכנית טמטמת אדוקה). לא יודעת, או שחלה הידרדרות ברמת הפרסומות/פרומאים, או עלייה בכמות, או שסתם הזדקנתי ונגמרה לי הסבלנות סופית.
אהבתיאהבתי
נכון? במקרה ולא אז הנה הזכירו אותך:
http://www.haaretz.co.il/captain/spages/913170.html
אהבתיאהבתי
אין לי יס, אבל יצא לי לראות כמה דבריפ מפה.
http://yes.walla.co.il/
פיתרון קליל? לא, אבל עדיין. אולי למי שאין.
אהבתיאהבתי
ואני דווקא ממש לא מרוצה כי אצלי עדיין יש את הקפיצות המעיקות.
אז נכון שזה לא באשמתם וכו' וכו': למה הם יוצאים בהצהרות שהבעיה נפתרה?
את זה, קשה לי לעכל.
אהבתיאהבתי
אז זה עדיין נמשך בחלקים מסויימים של הארץ? איזה עצבים.
שמעתי הבוקר כמה פעמים את הסאונד ההוא – כמו ציפורניים על לוח – כשצפיתי בטלויזיה, אבל קיוויתי שהוא לא מבשר על חזרתן של התקלות.
זה בכלל השתפר לזמן מה אצלך או שלא מרגישים שינוי?
:-(
מקווה שזה יפתר בכל המקומות ומהר.
אהבתיאהבתי
אבל מציק לי בעין שהמקס מקליט לבתך את "שלושת התוכניות שלה" – מכיוון שזה צריך להיות "שלוש התוכניות". שלושת = שלושת הבנים.
נכון שאת לא כועסת שהערתי?
אהבתיאהבתי